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从消费类型讨论购物车与收藏夹的建立

发表于2004/10/14 14:44:00  1039人阅读

                                                             从消费类型讨论购物车与收藏夹的建立
                                             作者:abin    时间:2004.10.14   出处:http://blog.csdn.net/abinstudio


         随着网络的不断普及,越来越多的人开始上网,基于传统的消费模式也将发生一定的变化。传统的消费模式存在区域性,一个县城里的人买书基本都在当地书店买,很少一部分由于当地买不到需要的书而通过邮汇方式购买,早期的贝塔斯曼就是最好的例子。但是网络的出现,电子商务改变了传统的购物方式,最重要的是打破了区域性,一个新疆XX兵团的人可以通过 www.dangdang.com 订购自己想要的图书,而且价格还比当地便宜不少。
       以上的便捷已经被接受了,这里想说的是关于客户的消费类型,也就是电子商务的消费群体的分类,然后引出在建设网站的时候需要注意的问题:

客户分类:
         冲动消费型客户
         谨慎消费型客户

一下假设存在一个销售服饰的电子商务网站:
某客户有消费倾向,但是没有目标,只是想在网络上转转,由于你的宣传或者某些其他原因,她进入你的网站,由于她看上了网站上有一件自己喜欢的衣服,她决定购买,第一个动作就是“放入购物车”,这个时候会出现两个问题,一个是“对不起,请先注册成为我们的会员……”,另一个是“商品已经放入购物车,是否结帐?”面对两种情况,客户很有可能会放弃第一种,因为现在的网络上到处都需要注册,她已经厌烦了。进而她退出了,打消这次购物的念头。一个冲动消费型客户就此结束冲动。第二种情况比较好,因为这比较符合常规购物规则,比较在如常生活中,如果去“好有多”超市买日用品,当你拿上一带洗衣粉,“好有多”不会先叫你注册成为会员才可以购物的。而第二种提示其实并不代表不需要填写相关资料,比如最起码的:收货人地址和联系电话等等。而是把这些步骤放在最后结帐是一并提交。
又有一个客户来到了你的网站,这个客户可以是由搜索引擎直接搜索某件商品而到你的网站来的,她有目的而来,也有可能她看了很多这样的商品在其他网站的介绍与价格,她并不想马上就购买,因为她还想再看看有没有更好或更便宜的,但是她最终还是想买的,这就是谨慎消费型客户。由于她的谨慎她可能希望暂时保存一下这件商品的信息,或者更进一步,她希望这件商品的价格变化能及时通知她,等等,这样我们就需要为这个客户建立一个收藏夹,并建立邮件通知系统(假设客户订阅了这项服务)。如果这个时候要求客户注册,可能就不算什么,因为他们的目的就是购买便宜又实惠的商品,填写一些注册信息不算什么。

有了以上的问题,开始讨论网站建设时候需要注意的问题:购物车与收藏夹。

购物车:客户用来存放即将购买商品的工具
收藏夹:客户用来存放想要购买的商品,但是不一定购买(比如想等降价了再买)。

浏览过很多电子商务网站,这两样的设计各种各样,但是大多数都实现了这个功能。这里做一个总结:购物车不应该需要注册才能使用,因为那样会提前吓跑一些客户,收藏夹应该是注册会员才有的功能,因为非注册会员的信息一般都保存在对方的计算机中,以Cookies存在,这不是长久保持的好方法,也不适合进行客户需求追踪,因此该功能只对注册后的会员开放。这样去设计是在现有技术下能实现的最理想的方法。关于如何用C#实现,在以后的介绍中将继续进行讨论。
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