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【注意】在 dearbook上买书有一次不愉快的经历,不过dearbook总体的处理方法让我基本满意。

发表于2004/10/17 23:53:00  6902人阅读

本人在10.8下的订单购了一批书,下面是我购书后发给dearbook的一封投诉信,我想大家看看下面这封信,就知道dearbook是怎么对待客户的。

"我要投诉的是上海分站,同样投诉你们总站,投诉deerbook!!!我第一次在deerbook购书就让我大失所望,非常气愤,如果你们不给我一个合理的解决办法,我发誓我以后不会在deerbook再买书,并推荐我所认识的所有人也不要买!!!
对,我之前写过邮件说我没收到你们的书,我非常抱歉,是我们实验室的同学帮我收了,今天才给我。
但是,当我拿到书那一刻,我非常气愤!!!!!
我不知道你们把顾客当什么,你们把顾客的需求当什么?!?!!!我的定购编号是274198,订单号是54942。麻烦你们去查一下,我填写的是:"缺货处理:
  取消整个订单"!!!而我现在拿到的书比我订的少了一本,附的订单上也显示的是缺货,而缺的那本是我最想买的,其他的都是顺带买的,由于当时是我同学收的书,所以收下来了。
现在我既没有买到我想要的书,还付了钱,而且以后到我还要买那本书的时候,我还要给你们5块送书费。其实这点钱不是问题,关键是你们对顾客的态度让我十分气愤!!!!希望你们给我一个合理的、让我满意的解决办法,弥补我精神上的、物质上的损失,否则由此产生的一切后果你们自负!!!"

附:其实我投诉的内容还少了一项,我购买他们的书,网站上说买了40元(具体数目记不清了),再加一元就送一本期刊杂志,我选了一期03年某个月的《程序员》,结果送书来的时候,什么都没有。

之后dearbook总站的工作人员给我发了一封邮件:
"
 发件人 :  <clh@csdn.net>
发送 :  2004年10月12日 14:20:48
收件人 :  <XXXXXXXX>
主题 :  54942
  
您好:
   由于您的订单属上海配送中心,具体情况需要上海站客服核实。我已将您的问题反馈上海站工作人员,相信他们会给您圆满的解答。另外,如果您方便也可与上海站客服电话联系。
                             dearbook
 
"
我后来有多次发投诉到上海分站联系人的邮箱,尝试了多个邮箱,但都显示发送失败。

大家看看我的订单详细信息:
"余额处理:   退回本人  缺货处理:   取消整个订单
 总市场价:  130.8元 总dearbook价:  99.4元
 总折扣价:  99.4元 使用余额:  0元
 使用券值:  0 使用D币:  0
 附加费用:   5.0元  
 总付金额:  104.4元 订单日期:  2004-10-8
 收款时间:    发货时间:  
 定单状态:  有效 发货状态:  部分发货订单
 收款状态:  已收款 发票Title:  不要发票
 客户留言:  发邮件告知我送货时间,谢谢! "
我就不知道"缺货处理:   取消整个订单"和"发货状态:  部分发货订单"怎么能共存这里相安无事。

但是到今天,上海分站没有给我任何答复,电话、mail全没有,我平静的接受了这个事实,因为我已经领教过他们是怎么对待客户的,现在这样我觉得一点也不奇怪,因为这就是dearbook。

我在这里想告诉大家的是如果你想有跟我相类似的经历,OK,我推荐你在dearbook购书。如果你也决得dearbook这种对顾客的服务态度很气愤的话,我劝大家全面转向:china-pub.
我在china-pub有数次购书经历,每次购书都非常愉快。他们在下了订单后一般都会打电话过来确认,而且遇到临时的缺货(我碰到过)也会打电话过来问客户的意见,再有一点就是起码随书送过来的订单上面至少是china-pub的名字,而dearbook送过来的,上面不知道是那个鸟网站的名字,我开始拿到书还莫名其妙,以为谁弄错了,这让我很不放心,如果我的书出了什么问题我找谁去啊,是找那个网站还是去找dearbook啊?!?!

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