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第三章第三节、他是一个箍桶匠

发表于2004/10/20 19:25:00  581人阅读

3.他是一个箍桶匠
  孔融是一位大学问家,以博学多才和道德文章著称于世,做过老师,做过公务员,后来还在曹操领导的东汉企业集团股份有限公司做过人文顾问。有一个孔融让梨的故事,被人们传为美谈。
  孔融四岁时,有一天,父亲买了几个梨回家,叫孔融选一个来吃。他选了一个小的,父亲问他:“你为什么不选大的呢?”孔融回答说:“哥哥比我大,应该留大的给哥哥吃。 ”
  陶谦和他同学的时候,又问他:“从经济学的角度看,你认为吃小梨划算吗?”孔融回答说:“我不过让了一次梨,哥哥却因此爱护了我一辈子,社会也给了我极高的荣誉。如果把让出的那个大梨看做是道德成本,简直就是一本万利啊!”
  当孔融从陶谦手中接过刘备那篇《创建高绩效团队的五大要诀》时,不由得吃了一惊,赞道:“此人足可称帅才也!”
  陶谦问:“何以见得呀?”
  孔融说:“此人身上有一种特别的力量,我姑且把这种力量称之为‘管理的穿透力’。这种力量正是一位帅才的典型特征。”
  陶谦问:“何谓‘管理的穿透力’呀?”
  孔融说:“‘管理的穿透力’是指透过管理者的部署,使下属主动完成工作的能力,实际上就是管理者对下属的真实领导力。管理的穿透力强调下属工作的主动性,强调管理者所拥有的领导力的真实性。”
  陶谦问:“你为什么认为他身上具备这种‘管理的穿透力’呢?”
  孔融说:“此人的团队意识非常强烈,对于管理又有如此浓厚的兴趣,所谓帅才是可想而知的。至于那种管理的穿透力,也可从此文中看出若干动静。读书人讲‘修身齐家治国平天下’,此人在‘修身’这一点上颇有觉悟,在这个浮躁的商业时代,能有如此修为已经堪称人杰了。由此可以断定,此人在情绪控制能力、沟通能力、协调能力等方面均有卓越表现,一旦担当起管理上的重任,必然会以他的亲和力与威信,使下属团结在他的周围,从而使整个团队具备凝聚力和战斗力。”
  陶谦说:“有威信的确是管理者的必备素质之一。但仅凭此一点就说一个人是帅才,就有些以偏概全了。”
  孔融说:“评价一个人是不是帅才,威信仅仅是第一个层面。还有一个相当重要的层面,就是信息管理。许多资质平庸的管理者喜欢信息独享,一则为了可以随时向部属显示一种高人一等的领导形象;二则,这种信息不对等的关系也可以让他拥有乾坤独断的决策权力。与此相反,一位理智的管理者会做到信息共享,这样就可以让员工更清楚周边的实际情况,有利于他们认清工作的目标,从而促进民主决策,调动大家的工作积极性。我看此人的心胸气度颇为开阔,在这一点上必然会开创出一种新气象。”
  陶谦说:“如果说喜欢信息分享的人是帅才,那新闻界的记者们个个都能当总经理了。”
  孔融说:“人们评价中国历代皇帝是不是明君,主要是看君臣、君民之间能否有效沟通。企业的管理者也是如此。如果管理者与部属之间能够互相坦诚沟通,就能够实现管理者与下属换位思考,让管理者能够站在部属的立场来理解他们,体会部属的辛苦,这更能增强部属对工作价值的认同以及对管理者的支持。此人认为,有效的沟通是为了营造一种支持性的人力资源环境。有此眼界,可见胸怀,这是我评价他是不是帅才的第三个层面。”
  陶谦说:“工会主席是很善于沟通的,可没有人认为他需要总经理那样杰出的管理能力。”
  孔融忽然意识到了什么,笑了起来,边笑边说:“一个优秀的管理者还会与部属建立起相互信赖的关系。信赖能使部属相信,跟随你是有价值的,他们会因此更加投入、更加积极、更加善解人意、更加努力表现,这样不仅会减少工作协调时的摩擦,劳动效率也是不可同日而语。毫无疑问,此人也想通过在管理中实施绩效评估,来实现管理者与部属的相互信赖,以使团队具有合作精神。这是第四个层面。”
  陶谦说:“没错,此人前日和我谈起一个什么‘漏水桶理论’,就提到过箍桶时木板之间的相互信赖和团队合作问题。他用箍水桶来比喻团队建设,倒也贴切。”
  “那么,”孔融打趣地反问道,“老兄啊,你是不是有心要他做你的接班人?这选接班人跟选女婿一样,也要千挑万选出精品,对不对?”
  陶谦感叹说:“忆往昔,你我同学少年,意气风发……转眼之间,我已经六十有三,双鬓已是雪染斑白。可是,我苦心经营多年的徐州公司—就像你形容的那样,跟我的亲生闺女似的—总得托付给良家子弟啊。”他抓住孔融的手,小心翼翼地问:“老同学啊,你说咱们不会看走眼吧?”
  孔融安慰他说:“相信我,没错的。你的那位‘女婿’呀,绝对是一个优秀的箍桶匠。”
4.作者评说
 《孙子兵法》开宗明义,认为“道”是赢得战争的第一种因素。所谓“道”,就是让部属与领导者的价值观相一致,这样部属就会与领导者同生共死,不会畏惧什么困难和危险,表现出崇高的献身精神。
  在这个竞争激烈的年代,企业越来越强烈地需要员工的献身精神,而另一方面,员工的献身精神却稀罕得几乎成了神话。导致这种情况出现的原因,可能是由于管理层的惟利是
图,严重伤害了人的价值自尊,献身精神甚至成了被嘲笑的对象。企业陷入了左支右绌的困境,可依然像一只“漏水桶”,总是无法实现理想的成本管理和盈利。
  箍水桶是一种以人为本的管理哲学,这种哲学能够对你的每一项人事决策产生指导性的影响,从而可以建立一种以价值观为基础的劳资关系,培养出有强烈团队意识和高忠诚度的员工。作为一名管理者,你需要箍好这只水桶。


第四章 管理是一种控制性的游戏
1.陈登的正邪之论
话说陶谦自感年高体弱,决心要把公司的管理权交给刘备。他把办公室主任糜竺、企划部经理陈登找来密谈。糜竺说:“刘备的确是个堪当重任的人才。但是,他年纪轻,到公司的时间也不长,忽然横空出世,大伙儿如何服气呢?”
  陶谦问:“那,你说怎么办呢?”
  陈登说:“您可以搞一次公司内部的竞职,根据大家的意愿来确定未来总经理的人选。”
  陶谦说:“你说的方法虽然很好,但是并不一定公平。俗话说‘三人之中,必有同党’,公司里比刘备人缘儿更好的大有人在,可他们都不是当总经理的材料。如果所选非人,必然会影响公司的前途。到那时,我九泉之下,何以瞑目啊!”
  陈登说:“您的意思,是想通过竞选推出刘备,可又怕竞选结果违背您的意愿,对吗?这个好办—作为公司的老板,由您来提名候选人是天经地义的事,您只需给刘备找两个人做陪衬即可。这样一来,另外两个候选人绝不会影响竞选的既定结果,刘备当选总经理也就水到渠成了。即便中间出现一些小小的意外,我这个企划部经理从中操纵,也绝对会达成所愿。”
  陶谦问:“这样上下其手,恐怕不是君子所为吧?”
  陈登说:“在古代中国人的行为哲学中,就有这样的思想:邪人用正法,正法亦邪;正人用邪法,邪法亦正。换一句话说,就是:为了正当的目的,可以不择手段。”
  陶谦说:“这正邪之法确实很有见地,可在现实生活中却如同玩火,弄不好会毁了我陶谦一生的清誉。你且容我再三考虑。”
  谁想秋寒沉重,没过一个星期,陶谦忽然一病不起。住院观察了半个多月,医生说是胃癌晚期,已经无力回天了。临终前,他把糜竺、陈登叫到病房,叮嘱了三句话:
  第一句话:我已经不行了,就照你们的办法去做。
  第二句话:刘备是个好青年,你们要好好帮助他。
  第三句话:你们一定要为公司的前途着想,千万不可辜负我啊……
  一边说,一边以手指心,然后安详地闭上了眼睛。
  在《三国演义》中,作者罗贯中说陶谦三让徐州,指的就是“陶谦经过多次努力,终于把徐州公司交给了刘备”这件事。只是故事说到这里,忽然发现陶谦并非孤寡老人,膝下尚有二子,大儿子陶商,二儿子陶应,都在公司任职,他为什么不把公司交给儿子却要交给刘备呢?从此也就成了一个谜。
  陶谦死后,糜竺、陈登根据他留下的候选人名单,安排了一次竞选,让刘备顺理成章地当上了总经理,也算是完成了他的一个遗愿。
2.新官上任三把火
  刘备新官上任,亦喜亦忧。所喜者,他忽然拥有了近200万元企业资产的管理权,登上了个人职业生涯的第一个高峰。所忧者,上任之初,人心散乱,纰漏丛生。陈登告诉他说:“尽管你通过了竞选,可还是有人不信服你,甚至有人故意要看你的笑话。你现在要做的工作,就是稳定军心。用你的话说,就是要箍好水桶。”
  刘备着急地说:“我的那个‘漏水桶理论’是个大处着眼的说法,解决具体问题还得 靠您哪!您是企划高手,又是公司的元老,可得帮我出主意啊!我现在千头万绪,简直不知道从哪里开始着手!”
  陈登说:“所谓稳定军心,所谓箍水桶,第一步就是让员工满意。如何让员工满意,通常有三种办法,也就是人们常说的‘新官上任三把火’。”
  刘备急忙问:“哪三把火?”
  陈登说:“第一把火,给他们增加工资。你刚刚上任,许多地方都需要得到他们的支持。用加薪的办法换取支持,是新官上任常用的手段之一。”
  刘备摇摇头说:“我对公司的财务状况尚不清楚,怎么能妄言加薪呢?”
  陈登说:“第二,改善公司的工作环境。例如,三楼厕所的下水管道堵两个月了,销售部损坏了好几张办公桌。您可以把公司重新装修一遍,更换一批办公家具,让公司的面貌焕然一新。”
  刘备还是摇摇头,说:“维修是有必要的。可装修是个无底洞,多少钱都装得进去,还是谨慎一点为好。”
  陈登说:“第三,做一次员工满意度调查……”
  刘备说:“确实有必要做一次员工满意度调查。可是,万一在调查中出现难以收拾的局面,岂不是自取其祸?”
  陈登笑道:“您大可以在做完员工满意度调查之后,根本不去理睬结果。”
  刘备大吃一惊:“怎么可以这样不负责任呢?”
  陈登依然平静地笑:“您难道不懂吗?这就叫官样文章。新官上任三把火,你总不能一把火都不烧吧?”
  刘备问:“这种不管结果的调查,做它又有何用呢?”
  陈登说:“您需要的是另一种结果。您可以用一份《员工调查问卷》,把员工们的注意力从目前让他们恼火的事情上转移,并引到那些看起来是他们自己做错了的地方。一旦达到目的,员工们自责都来不及,怎么会对你这个新官不满意呢?”
  刘备恍然大悟,说:“我读书(上学)时,最痛恨政客的伎俩。莫非这就是……”
  陈登笑着点头:“没错。您现在面对的就是一种办公室政治,难道您有更好的办法吗?”
  刘备被问得目瞪口呆,足足五分钟做声不得。
  然后,他长叹道:“既然如此,就请你来设计这份《员工调查问卷》吧?”
  陈登察言观色,知道他已经心动了,20分钟后再次走进了刘备的总经理办公室,递给他一份调查问卷的设计稿:
  员工调查问卷(A)
  请根据下面的提问给出答案:
  1.你认为公司在管理上存在哪些问题?
  2.您认为新任总经理在能力上有哪些不足的地方?你希望新任总经理怎么做?
  3.你认为还有哪些同事在能力或品德上有问题?公司应该如何对他们进行处理?
  4.您认为公司应该在工作环境上做出哪些改善?
  5.你的工资够用吗?如果不够,您希望达到什么标准?
  刘备看了半天,迟疑地说:“要说,这么问也确实有必要。可是,对于我个人而言,好像是在自讨苦吃吧?”
  陈登说:“是啊,这种开放式的提问确实容易惹麻烦。您再看看下面一页,我换了一种封闭式的提问办法,就会得到另一种完全不同的效果。”一边说,一边递给他第二份问卷:
  员工调查问卷(B)
  请在你选择的答案后面打√:
  1.与领导齐心协力的员工才是好员工,对吗?对不对
  2.有时候你并不理解领导的良苦用心,对吗?对不对
  3.忠诚的员工总是对公司的未来充满信心,是吗?是不是
  4.在过去的一年里,你是一个称职的员工吗?是不是
  5.为了公司的前途,你愿意牺牲个人利益吗?是不是
  刘备看着有趣,一张苦脸终于开颜笑道:“你这样问,不是让人害羞吗?”
  陈登回答说:“是啊,这人一害起羞来,哪里还会攻击别人呢?这员工们一害起羞来,也就顾不上说您的闲话啦!”
  刘备大笑起来:“问得妙呀—陈登啊,真有你的。我这新官上任,就先烧你这把火,让他们先害害羞吧!”
3.权威的重要性
  当《员工调查问卷》一经发放,果然是人人自危,继而对新任总经理肃然起敬。公司的局面顿时为之一变,仿佛是风收云散之后的万里晴空。刘备高兴得不行,专门打电话到陈登的办公室,约他下班后找一家酒店小小地庆祝一番。
  “为什么不现在就去呢?”陈登说,“您这也是为了工作嘛,为什么要占用私人时间呢?”
  “是吗?”刘备一时还没反应过来。
  陈登说:“您得明白,当领导的和做部属的就是不一样。当领导的怎么工作呢?通常是一天三转,上午围着轮子转,下午围着盘子转,晚上围着裙子转。您现在还没有公务用车,轮子是没得转了。晚上呢,您又没什么业余爱好,裙子也是没得转了。怎么样?下午就围着盘子转一回吧?”
  刘备听得一怔,沉吟半晌,继而哈哈大笑道:“陈登啊,你的想法听着都透着邪性!好吧,就依你。你说,去哪儿吧?”
  等到刘备走进酒店包房,陈登早已等在那里了。
  “其实,也不光是为了吃饭。”刘备看着他,缓缓地问道:“陈登啊,你说我会不会成为一个昏庸的管理者?”
  陈登说:“我就知道您是个以工作为重心的人。有一句话是怎么说的?请客吃饭也是为了工作—人家都把它当成官场上的一句大笑话,可到了您这儿却是一句大实话。”他边说边举杯示意,俩人对饮了一回,然后他继续说道:“您是一个有追求的人,否则陶谦不会那么喜欢您,还选中您做接班人。过两天《三国经理人》杂志还要来采访您咧。还有,听说连去年被评为明星企业家的曹操都很嫉妒您,他问《三国经理人》的记者:‘那刘备究竟是何许人也?居然不费半箭之功,坐得徐州!’。”
  刘备苦笑道:“可我现在怎么有一种缺氧的感觉呢?”
  陈登用了七分心思吃基围虾,另外三分跟刘备说话:“是啊,这叫高山反应,您很快会适应的。”
  刘备的胃口没有陈登那么好,他请服务员倒了一杯白开水,把它握在手心里,说,“我是说,这些员工也真是老实,居然被一张问卷式的表格搞得服服帖帖的—换一个词儿就是—万马齐喑,这么下去,以后公司还会有一点活气吗?”
  陈登把嘴巴停了下来,很认真地说:“活气?我以为,管理者的权威比活气更重要。中国的皇权显得那么神圣,可从另一个方面讲,这种权力也是很不讲理的。没有了权威,就没有了员工们遵守的职场规则,到那时活气又在哪里呢?都变成水蒸气散发了。”
  刘备问:“为什么权威这么重要呢?”
  陈登说:“因为管理是一种控制性的游戏,权威是一种控制性的力量。”
  “管理是一种控制性的游戏?”刘备忽然意识到了什么,而那正是他需要的。
  陈登肯定地说:“管理是一种控制性的游戏。我以前跟陶谦所说的正人用邪法就是一种控制性的游戏理论。”
  刘备问:“控制和权威是必要的吗?”
  “当然。”陈登以一种毋庸置疑的语气回答说,“我国古代的圣人孟子把人分成两类,一类人制定规则,另一类人遵守规则;制定规则的人劳心,遵守规则的人劳力。他又说过,治人者致人而不致于人—所谓致人的致,就是控制的意思。作为劳心者,您应该有足够的控制力让那些员工学会遵守规则,即:一方面要学会尊敬领导,就是您现在看到的服服帖帖;另一方面要积极勤奋地工作,就是您刚才所说的充满活气。”
  刘备这才恍然大悟,感叹地说:“孟子的这句名言,以前总是似懂非懂。听你这么一说,我总算抓住了一根救命稻草了。”
  “嗯?”陈登故意做出一种很搞笑的生气模样,半开玩笑地训斥道:“这句名言可是管理学的纲领,就像铁链一样结实有力,怎么可以比做稻草呢?”
  刘备不好意思地捂了捂嘴巴,说:“失言了,失言了—陈登啊,你简直是一位了不起的管理学专家啊,就请你送佛送上西天,帮我拟订一份治人者如何致人的管理方案,如何?”
  陈登说:“我只是对管理哲学有些琢磨罢了,对管理学的操作实务并不是很了解。换句话说,我是只见森林不见树木,更不知道怎么栽树了。”
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