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第四章第二节、新官上任三把火

发表于2004/10/20 19:28:00  438人阅读

2.新官上任三把火
  刘备新官上任,亦喜亦忧。所喜者,他忽然拥有了近200万元企业资产的管理权,登上了个人职业生涯的第一个高峰。所忧者,上任之初,人心散乱,纰漏丛生。陈登告诉他说:“尽管你通过了竞选,可还是有人不信服你,甚至有人故意要看你的笑话。你现在要做的工作,就是稳定军心。用你的话说,就是要箍好水桶。”
  刘备着急地说:“我的那个‘漏水桶理论’是个大处着眼的说法,解决具体问题还得 靠您哪!您是企划高手,又是公司的元老,可得帮我出主意啊!我现在千头万绪,简直不知道从哪里开始着手!”
  陈登说:“所谓稳定军心,所谓箍水桶,第一步就是让员工满意。如何让员工满意,通常有三种办法,也就是人们常说的‘新官上任三把火’。”
  刘备急忙问:“哪三把火?”
  陈登说:“第一把火,给他们增加工资。你刚刚上任,许多地方都需要得到他们的支持。用加薪的办法换取支持,是新官上任常用的手段之一。”
  刘备摇摇头说:“我对公司的财务状况尚不清楚,怎么能妄言加薪呢?”
  陈登说:“第二,改善公司的工作环境。例如,三楼厕所的下水管道堵两个月了,销售部损坏了好几张办公桌。您可以把公司重新装修一遍,更换一批办公家具,让公司的面貌焕然一新。”
  刘备还是摇摇头,说:“维修是有必要的。可装修是个无底洞,多少钱都装得进去,还是谨慎一点为好。”
  陈登说:“第三,做一次员工满意度调查……”
  刘备说:“确实有必要做一次员工满意度调查。可是,万一在调查中出现难以收拾的局面,岂不是自取其祸?”
  陈登笑道:“您大可以在做完员工满意度调查之后,根本不去理睬结果。”
  刘备大吃一惊:“怎么可以这样不负责任呢?”
  陈登依然平静地笑:“您难道不懂吗?这就叫官样文章。新官上任三把火,你总不能一把火都不烧吧?”
  刘备问:“这种不管结果的调查,做它又有何用呢?”
  陈登说:“您需要的是另一种结果。您可以用一份《员工调查问卷》,把员工们的注意力从目前让他们恼火的事情上转移,并引到那些看起来是他们自己做错了的地方。一旦达到目的,员工们自责都来不及,怎么会对你这个新官不满意呢?”
  刘备恍然大悟,说:“我读书(上学)时,最痛恨政客的伎俩。莫非这就是……”
  陈登笑着点头:“没错。您现在面对的就是一种办公室政治,难道您有更好的办法吗?”
  刘备被问得目瞪口呆,足足五分钟做声不得。
  然后,他长叹道:“既然如此,就请你来设计这份《员工调查问卷》吧?”
  陈登察言观色,知道他已经心动了,20分钟后再次走进了刘备的总经理办公室,递给他一份调查问卷的设计稿:
  员工调查问卷(A)
  请根据下面的提问给出答案:
  1.你认为公司在管理上存在哪些问题?
  2.您认为新任总经理在能力上有哪些不足的地方?你希望新任总经理怎么做?
  3.你认为还有哪些同事在能力或品德上有问题?公司应该如何对他们进行处理?
  4.您认为公司应该在工作环境上做出哪些改善?
  5.你的工资够用吗?如果不够,您希望达到什么标准?
  刘备看了半天,迟疑地说:“要说,这么问也确实有必要。可是,对于我个人而言,好像是在自讨苦吃吧?”
  陈登说:“是啊,这种开放式的提问确实容易惹麻烦。您再看看下面一页,我换了一种封闭式的提问办法,就会得到另一种完全不同的效果。”一边说,一边递给他第二份问卷:
  员工调查问卷(B)
  请在你选择的答案后面打√:
  1.与领导齐心协力的员工才是好员工,对吗?对不对
  2.有时候你并不理解领导的良苦用心,对吗?对不对
  3.忠诚的员工总是对公司的未来充满信心,是吗?是不是
  4.在过去的一年里,你是一个称职的员工吗?是不是
  5.为了公司的前途,你愿意牺牲个人利益吗?是不是
  刘备看着有趣,一张苦脸终于开颜笑道:“你这样问,不是让人害羞吗?”
  陈登回答说:“是啊,这人一害起羞来,哪里还会攻击别人呢?这员工们一害起羞来,也就顾不上说您的闲话啦!”
  刘备大笑起来:“问得妙呀—陈登啊,真有你的。我这新官上任,就先烧你这把火,让他们先害害羞吧!”
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