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第五章第二节、多少需求就有多少胡萝卜

发表于2004/10/20 19:32:00  554人阅读

2.多少需求就有多少胡萝卜
  “在人力资源管理中,胡萝卜是什么意思呢?就是能激励员工努力完成工作任务的方法和方式。”糜竺解释说,“从这个意义上讲,能起到激励作用的任何方法方式都可以是胡萝卜。”
  刘备问:“按照你的理解,胡萝卜有哪些种类呢?”
  糜竺想了想说:“这要从员工们的需求等级来着手分析……”
  “员工们的需求等级?是那个著名的马斯洛需要层次论吗?”刘备兴致勃勃地说:“这个马斯洛是个心理学家,他认为人有五种层次的需要。首先是生理需要,是个人生存的基本需要,例如吃穿用度等。其次是安全需要,包括心理上与物质上的安全保障,例如不受盗窃和威胁、预防危险事故、职业有保障、有社会保险和退休基金等。第三是社交需要,人是社会的一员,需要友谊和群体的归属感,人际交往需要彼此同情、互助和赞许。第四是尊重需要,包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。第五是自我实现需要,指通过自己的努力,实现自己对生活的期望,从而对生活和工作真正感到很有意义。根据马斯洛的需要层次论,只有能满足一个人的需要的给予,才能成为对他的激励因素。这个道理,跟你刚才说的一碗饭两碗饭三碗饭的意思差不多。”
  糜竺说:“员工们的需求等级和马斯洛需要层次论在结构形式上是一样的。这种结构形式基于三个基本假设:第一,人要生存,他的需要能够影响他的行为,只有未满足的需要才能影响行为,已经满足了的需要不能继续充当激励工具;第二,人的需要按重要性排成一定的次序,形成层次性的结构。第三,当人的某一级的需要得到最低限度满足后,才会追求高一级的需要,如此逐级上升,成为推动继续努力的内在动力。”
  刘备为糜竺倒了一杯水,以满足他喝水与受重视的需要,一边奉上茶水一边问道:“你且说说,员工们有哪些需求等级?”
  糜竺便向刘备要了一支笔和一页便笺纸,画出一个金字塔的形状,列出八个等级,名之为“员工需求层次示意图”。
  刘备盯着示意图,大吃一惊:“糜竺,这是你的经验吗?员工们的最低需求竟然是按时发工资?”
  糜竺说:“在很多公司,在很多时候,员工们的这一最低需求也得不到满足。您翻翻报纸,有关拖欠工资的劳资纠纷还少吗?通过您的管理,如果能让公司每月按时发放工资,包括我在内的全体员工都会由衷地感谢您。”
  刘备待了一待,继续问道:“难道冬天送温暖、夏天送清凉之类的官样文章也会让员工们感激涕零?”
  糜竺说:“这年头,人心不古。愿意做这种官样文章的,就已经是爱民如子的好官啦!员工们看重的,不是一杯饮料,而是公司领导的一片心哪!”
  “瞧你说得如此可怜!那么,”刘备问道,“可不可以改变这种需求层次呢?”
  糜竺微微笑道:“您听说过守株待兔的故事吗?”
  刘备回答说:“小学一年级就听过。说是一个农夫无意中捡到一只被树桩撞死的兔子,从此之后,他就不干活了,天天幻想着捡兔子呢。”
  糜竺说:“对于任何人而言,超过需求之外的意外收获都是毒药。您已经改变了陈登的需求层次,难道还要把所有人都变成他那个样子吗?”
  刘备奇怪地问:“陈登怎么了?”
  糜竺清楚地告诉他:“您给陈登升职加薪,不是因为他是否适合做总经理助理,而是因为他帮过您。这样,您就把他变成了一个守株待兔的机会主义者。现在,他还会幻想通过等待和策划,去获得目标中的第二只兔子。而一个喜欢玩弄机巧的员工将不会是忠诚的员工。”
  刘备像一个犯了错误的小学生,变得沮丧起来:“糜竺啊,你说我究竟应该怎么做才对呢?”
  糜竺说:“您只需要按照每一位员工的需求层次,循序渐进地去满足他们就行了。不仅您需要循序渐进,员工们也需要循序渐进。如果您发现谁有金子(奖金)、房子(住房分配)、车子(豪华轿车)、位子(职位升迁)之类的非分之想,那么,就恰恰是需要管理技巧的时候。作为公司的管理人员,无论是您,或者是我,都有一个艰巨的任务,就是要设法说服员工们抛开一些自私的短期的目标,让他们把注意力集中到公司的长远发展上来。”
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