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管理者常犯的十个毛病(一)(余世维讲座文字整理版)

发表于2004/10/23 11:13:00  965人阅读

分类: 如水人生

我们来看看管理者所犯的第一个毛病。就是拒绝承担个人的责任。我把这个事情列在第一,就是我认为这个事情最严重,所以我把他列为第一个毛病。而且我发现任何问题,都不是跑马讲的,都是教育,从小教育造成的,拒绝承担个人的责任。我们从小在教育当中,没有注意这个问题。以至于长大以后就拒绝承担责任。先讲一个长大的问题,回过头来讲教育的问题。我在我董事长面前,从来不提起我下属的名字。我们公司1.8万人,我们董事长管理9千,我9千,我们两个人合起来管1.8万,所以我底下有9千,我的一级干部就146个。我碰到我的董事长,从来不提起他们的名字。譬如说搞教育培训的陈总,陈光思先生,他碰到我们单总,不管讲到任何事情,单总责怪他到任何一点,他都不能提起他底下的名字,尽量不要提到他底下,潘先生与崔先生的名字。这种观念叫做负起责任。我敢这样讲,国为我二、三十年来,我都是这样做的。所以我在董事长的面前从来不提下属的名字。我董事长也是夸过我的,我也不是生下来就什么事都做得很周到的,余总经理你小心点,我们的钢铁最近在下滑,我们公司的不锈钢厂,世界排名第四位,但是韩国的普香钢铁,最近在美国跟我们干起来。所以我们有一场激烈的竞争。余总经理,我们的钢铁最近在下滑,这是我的错。还有,余总经理,我们西班的家具最近不大好卖,这是我的疏忽。还有余总经理,最近那个正付厂长,听说不大想干,这是我失查。下去,我到我的房间,我把他们叫进来再骂。对不对!作为一个总经理就要这个样子,如果我跟我的董事长讲,这个政府他……这个家具因为邱院长……那个钢铁是我那个王厂长……我们董事长会怎么讲?余总经理,那么我要你干什么?就是这句话,不能让他讲,他一讲,我就要去死,太没有面子了,这就是负起责。长大了就养成了这个习惯。
  
    中国的小孩子学会的第一件事,就是从小说谎,中国的学生学会的第一件事就是学会作弊,中国的工作人员学会的第一件事情,就是不负责任。你没有想到是从小开始学的?从说谎开始,最后变得不负责任,就是这个道理。
  
    今天早上崔先生来接我,他国为有事晚了一点,他见到我的第一句话,就说这是我的错。这样子正确。如果他一见到我就解释,路上车太多了,他的车半路抛锚了,然后他在门口摸不到路了,我都听不下去了。但是他一说,是我的错,我就没有任何话讲。这就是一个态度,这就叫负起责任。任何事情都要这样去做,负起责任。可是刚才讲过了,我们怎么从小就会有这个习惯?我研究很久,我非常喜欢观察问题,所以观察出来了。中国小孩,从那边跑过来,撞到这个桌子,他哭起来了,中国的妈妈,爸爸在做什么?小宝不要哭,妈妈打这个桌子,妈妈打这个桌子。那么你的小孩摔到地上哭起来了,这地不好,妈妈打这个地,这地不好,打这个地。我在日本东京看到的不是这样。我在美国华盛顿看到的也不是这样。我在日本东京看到一小孩从那边跑过来,撞了这个桌子,他哭起来了,全世界的小孩撞到桌子都哭的,这个妈妈就马上把他带过来说,再走一遍!再走一遍!世界上有这种小孩第二遍又撞上去了吗?所以他就从旁边走过去了,妈妈马上就讲,一个小孩会撞到桌子,有三个理由,第一个跑步冲得太快,来不及刹车。第二个,头一直低在地上,没有注意看,第三个,心中不知道在想什么?你是哪一个?这个就是我在日本看到的他们的教育。
  
    所以我不知道这里是谁先发明的?又是哪个伟大的中国母亲先想到的。妈妈会这样做,是因为妈妈的妈妈这样做。妈妈的妈妈这样做是妈妈的妈妈的妈妈这样做。所以我很想研究是哪一个伟大的中国母亲想到的这一招,难道日本人不知道这一招吗?美国人不知道?我在华盛顿,参加一个国会的听证会,那时候做博士后研究,结果呢?我出来时在路边等车,看见一个美国妈妈带一个小孩过马路,那个小孩也是摔一跤,美国妈妈就走过去,他比较走得慢,妈妈就过去了,汤米站起来!他就在地上一直哭,汤米!站起来!他就耍赖,我跟着说,站起来!他就站起来了。妈妈带到路边就开始训,汤米,你看看你刚才,像个男人吗?他才三岁,像个男人吗?还说长大了要保护妈妈,你那个样子能保护我吗?做事情不能负担自己的责任?还妨碍交通。稀里哗啦骂了一通,这美国孩子含着眼泪,妈妈就给他带走了。
  
    我刚才讲到的日本孩子,其实只有两岁,我刚才讲到美国孩子其实只有三岁!所以,国民教育要从小开始。所以日本人跟美国人,还有欧洲人,他们从小就这样教育长大,所他们比较负起责任。我相信你在上海,杭州还是中国各地,你一定看过很多老外,他们该什么样子就什么样子。其实你没有注意到这是从小教育的问题,你也没有注意到,你这么一打,打掉了中华民族,中华民族就这样子打掉的。从今以后,你不要再打了。如果你说,余先你不早说,我已经打好几次了,那么注意你的孙子。
  
    那我来看看他的道理。有效的管理者,会为自己的事情负起责任,所以这件事情,如果你今天是个主管,就请对一切事情的结果负起你的责任。抗美援朝时候美国总统叫做杜鲁门,你一定听过的,他的桌子上摆了一个牌子,book of stop here。Book就是我我们打麻将的时候,东西南北中那个东西,那个东西英文叫做book,可是在外国打牌的时候,也有那个东西,排到谁叫谁,谁发牌,不过他们是打纸牌就是了。这个东西就做book,后来把它弄成英文成语,就是把问题丢给别人。杜鲁门总统他自己是一个总统,请问,他还不管的话要谁管呢:所以他只好把牌子挂在他的桌上,问题到此为止,就是你只要找到我,我就不能再推了。
  
    各位,我们可不可以把这种文化用在中国人寿。每个经理的前都不得挂个牌子:问题到此为止。我请问,我们单总需要这么辛苦?我们舒总,祝总需要这么辛苦吗?对不对?他们当然就轻松了吗?所以我突然恍然大悟。美国上届总统克林顿,他交女朋友,有道理,我们是忙得老婆都不见了,你知道真正的问题在哪里吗?因为克林顿以下的统统负起责任,所以,人家交女朋友。所以单总没有交女朋友我们都要检讨。因为大家没有挂一个牌子,说,问题到此为止。如果每个人挂这个牌子不得了了。你看小布什,这次打阿富汗,下完命令第二天他就去度假了,他只讲了一句话,打!他就走了,至于哪里打?什么时候打?如何打?这个叫做Don’t ask me ! 不要问我。他就走了。负起责任吗?所以每个人负起责任。你看美国总统打到阿富汗去吗?要打出个样子。就是大家负起责任。所以。一旦做主管就要养成这个习惯。
  
    这又要回到上海小时候的一个概念,我在上海火车站,有一次坐火车去苏州,看到一家美国人,爸爸背一个大包,妈妈背个中包,还有个小孩背个小包,三个人排成一条线在那里等火车。我猜爸爸那个大包里边,是一些帐篷啊!毯子啊,那些重要的东西。妈妈那个中包大概是日常用品。小孩那个小包大概是巧克力跟玩具,三个人一人一个包。这个景像我看了非常触动,因为同时上海火车站里面有100多个上海小孩,当然也包括外地人,统统是抱着可乐,拿着汉堡,啃着薯条,没有一个身上背包的。可怜的老妈,背三个包,挟在手上,在等火车。你没有想到吧?中国小孩从小不负起责任,这也是一个现象。看看美国小孩他从小就背一个小包。所以你应该要给你的小孩一个小包,每个人负起自己的责任,自己的玩具,自己的点心装在自己的包里。每个人负起自己的责任,我发现西洋人是这样长大的,难怪任何东西都是从小起来的。
  
    第二个错误,生活中只有两种行动,要么就努力的表现,要么就是不停的辩解,就只有两种行动,没有别的行动。这个地方我拿一个例子来讲,我那个老大其实很大了,我其实年纪不小了,我今年54岁,我那个老大在法国念博士,他在快要满周岁时,有一天,他拿了一个盒子一样的东西坐在床沿上,我这里一看就知道大部分人都结婚了。你要是养过小孩应该晓得,小孩到了8-9个月就开始会滚,9-10个月就开始会爬,快满周岁的时候就开始会坐,超过周岁,他就会站起来,开始学走路,我这个老大快满周岁的时候,就坐在床沿旁边,在玩他的玩具,我太太在拉那个床单,放在床里的床单,那是一个礼拜天的早上,他一拉,我这老大,就扑通!掉在地上,就哭起来了。我正好在书房,我就走过去了,我没想到,我太太碰到我的第一句话,是讲这个:我以为……我还没等她讲下去,我就打断她的话,我说太太,我替你讲,我替你把话讲完,我以为他晃一下不会掉去的?我以为他四肢统统爬在床单不会掉下去?我以为他像孙悟空那样翻一个筋斗他就站好了?我说太太,再讲,还有什么理由?我说,太太,一个东西在这里,一拉床单,它会掉下去,在物理学上叫做惯性定理,初中二年级上学期就学过了,我说太太,你是师范大学的毕业生,读过研究所,你不会不懂这个道理?所以你不能跟我讲,我以为,你应该说,这是我的错。我忘了惯性定理。从今以后她就被我养了了这个习惯。我太太是个B型血的人,大而化之。嫁给我25年以后,慢慢被我倒正过来,从今以后碰到我讲话,她不是这个样子了,她会说,我刚才犯了一个错误。我就说,说!我可以谅解任何的错误,我不喜欢辩解,我可以谅解任何错误,就不喜欢辩解。在我们家这是文化,我两个女儿也从来不讲这句话,我以为,我猜,我想,大概是。
  
    在我们公司,这也是文化,我们公司18000人,没有任何人可以跟我讲这句话,只要一讲准挨我的骂。其实这也是一个习惯,大家养成这一个习惯,错了就是错了,哪个人不犯错呢?但你不要常常讲我以为吗?我以为就是辩解,就好像不是你的错。其实就是你的错,怎么不是呢?这就是一个生活态度。结论就是一个人不要常常观察办公室。哎呀!我们个人业务没有团体精力好办!哎呀,金华当然不如杭州,哎呀,温州当然超过台州!更赢过湖州,你要这样讲,这个业务就难办了。

  我拿国家来举例,你听过以色列吗?一定听过,但是你可能没有去?以色列我去过,那是一个像宁夏的地方,我不管你有否去过宁夏,你一听到宁夏会想起什么?那么就是以色列,其实以色列到处是荒山,没有多少树木,国家什么资源都没有。北边是敌人,约旦跟叙利亚,东北边也是敌人,黎巴嫩,东边还是敌人,伊拉克,东南还是敌人,沙特阿拉伯,南边又是敌人,埃及,左边是地中海,结果他活下去了,为什么?以色列说我是个响尾蛇,任何人想要吃我,不管狮子,老虎,豹子,它一咬我就咬它的腿,大家都不要活。所以伊拉克常常说,小心那条响尾蛇。大家都不要活,谁吃我,我就咬他的腿。那么以色列活到现在,以色列比中华人民共和国还大一岁,公元1948年建国的,我们中国是1949年,人家活到今天,而且还像宁夏的地方。看看我们江苏浙江,看看我们的安徽,江西,看看湖南湖北,这些地方对以色列来讲不要太好了。上海人来讲,不要特好,对不对?所以在这个情况之下,人家活下来,人家羡慕死了我们有个江苏。你把太湖送给以色列,他要笑死,把西湖送给他,他要笑得睡不着。人家活下来了,你还有什么好检讨呢?我们中国人在以色列面前,是不能够有任何埋怨的,而对这种国家中国人要咽下全部泪水,因为人家偈宁夏一样都活到今天。所以真正的原因是你自己,不要常常看你的办公室,不要常常看你的人手,你的管区。会做事的到哪里都会做了,不会做生意的就是给他上海,他也没办法做,也是在外滩蹲在那里哭。会做生意的就是卖得全乌鲁木齐都知道他,每天穿一个红上衣蓝裤子,乌鲁木齐全都认识他了。这个就叫做会不会做事情,所以最重要的是把你的责任挑起来,不要常常检讨你的手下,一动就检讨你的管区,一动就检讨你的办公室,这个就是承担责。
  
    让我们拿一个家讲的话出来看一下吧!这个人是中国人,现在是英特尔中国地区总经理,他的名字叫杨旭。大家站的比较远,看不大清楚,有一句话念一下好了。杨旭谈中国员工和美国员工的区别。杨旭是中国人,后来到美国去读书,就像我这样子,在美国英特尔,又当到了经理,后来被美国派回中国上海,当中国英特尔总经理,所以这个人是中美两种人通通都带过了。你看他讲句什么话,这一点中国跟美国的员工区别是很大的,美国的员工做事情,非常的自觉和主动,只要在他的职责范围之内,他一定会主动去做,而不是当一天和尚撞一天钟。这句话如果是老外讲的,你还会说,看不起中国人。这是我们中国人自己讲的。因为杨旭是中国人,又去美国待过,又在上海,现在领导中国干部,在英特尔公司,他说中国员工跟美国员工是区别很大的。美国员工做事情非常的自觉,而不是当天和尚撞一天钟。这样的话,我们要承认。
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