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管理者常犯的十个毛病(十)

发表于2004/10/23 11:48:00  1140人阅读

分类: 如水人生

   我们看第10个问题,纵容能力不足的人,是我们犯的第10个错误。在中国人寿里,有没有能力不足?当然有。任何一个地方一定有这种人,这不是你的错,绝对不是你的错,这是制度的问题。可是我讲的不是能力不足,我讲的是前面二个字,你可不可以不要纵容他?这个是最重要的,不要纵容能力不足的人,如果一旦纵容他,这就是你的错。所以对能力不足的人该怎么管,怎么弄,这是公司人事部门的事。但是你不要纵容他,你一旦纵容就坏了整个公司的制度。因为第一句话出来了,管理不是比赛谁最受欢迎。
  
    我们举个例子,监察室的主任,石主任,石英俊,搞监察,这两个字你听到是什么想法?就是纠举一切错误。石主任如果跟人家说,当然这是假设,我常常把你们假定,不要介意。如果石主任说,啊呀,我人缘很好,大家都非常的喜欢我,所以整个中国人寿浙江省分公司的人都说石主任是个好人。石主任是错的,为什么说坏人也说他好人呢?所有浙江分公司的人都说石主任是个坏蛋,他有问题,好人为什么说他是坏蛋呢?所有浙江分公司的好人都说石主任是个好人,所有坏蛋都说他是个坏蛋,石主任是正确的。所以有句话要这样念,做人就不要做事,做事就不要做人。我这里指做人就是难兄难弟,搞哥们,搞兄弟关系。那么就不要做事,做人就不要做事,做事就不要做人,如果石主任跑去找单总,我这个人没有办法,一看到兄弟就软下去,你饶了我吧,我把权利交回。单总说,坦白!坦白!把权利收回,下去!当难兄难弟,开始活在一起。这样子也好,我喜欢这种人,坦白,把权利交回,再去当难兄难弟,不是手上握着国家的资源,握着政府的资源,握着组织和机关和企业的资源,然后替自己做人际关系,所以石主任想当好人还不简单。一起事情统统不要纠查,大家统统说他是好人。然后每天都活在一起!唱明天会更好!这种事情谁不会做啊!所以,做人就不要做事。管理不是来比赛,没有这种观念,如果这样叫管理者,这个主管就很好当。
  
    从沪杭高速一下来,就可以看到一个很大的招牌上面怎么写的,游在杭州,住在杭州,学在杭州,投资在杭州,这就是杭州的新口号,就整个杭州就起来了。你看看西湖这一带最近的改变,都证明大家都要努力的学习,所以中国人寿也一样的,要努力的去学习。民国初年的胡适在台湾,他是一个很有名的学人,后来跟蒋介石到台湾去了。曾经在中央当过中央研究所长和驻美大使,他曾经讲过很有名的一句话,在公开场合,他说中国100年来,有权力的人没有脑筋,有脑筋的人没有权力。这句话不晓得怎么搞的传到蒋介石的耳朵里。蒋介石问过他,你这句话在说谁?你不管胡适是说谁?他的话很有道理,中国100年来有权力的没有脑筋,有脑筋的人没有权力。就是这句话,留住拒绝学习的人,对团队有欠公平,把这个话如果用到国家呢?留住拒绝学习的人,对国家民族有欠公平,为什么?我们拿一个例子出来试试看?因为怕别人超越自己,就会互相包庇,等下我们来举这个例子,先把这句话讲完。如果我们单总是非常有智慧的,100分,但他怕底下的超越他,当然我是故意开玩笑,其实他不会这样,结果他就用了打8折的,于是80分的舒总就出来了。那么舒总就不喜欢人家超越他,于是又打了8折,就用了个64分的陈经理。64分的陈经理,就用了一个51.2分的老崔,一直下去最底下的一定是个浓胞。你能不能够说上面的人非常优秀,底下的是浓胞啊!这个话是讲反了,我们要倒过来。
  
    你认为美国现在的那个总统小布什,他的IQ有多少?美国人笑他,他的IQ可能90分都不到。因为前者出了很多事情,其实小布什的IQ是不太高,以前曾经还酗酒,一天到晚喝酒,后来去戒酒,他那个老婆抽烟抽得很厉害,后来跑去戒烟,夫妇二个一个拼命的喝酒,一个拼命的吸烟,所以我们也不认为他有什么不得了。可是现在厉害的美国底下的人,不是上面那个。所以今天领导是100分、90分、95分,底下的10分、20分、30分,这样叫做弄错。因为真正在做事的不是领导,领导是发号施令,这应该要倒过来。领导普通就行了,底下的要优秀,这个要靠什么?要靠人事制度,你是如何筛选底下的人手,如果领导怕底下的人超越自己,就故意暗示人事部门用一个比较差的,那就整个组织就是差了,就是这个样子。

  现在我们来讲一个历史上面这样的心态。什么东西在历史上面都是有证据的,这一条船,本来应该是中国的,后来不晓得怎么搞到小日本的手上。那么日本凭着这么条船,就把我们的北洋舰队打掉了。英国人在清朝末年的时候,曾经提醒过我们的光绪皇帝,皇上啊,贵国的海军,总吨数是很强大,你们旁边的日本人可是虎视眈眈啊!我很担心你们这二个国家有一天要打起来。所以,英国人很早就感觉到,日本跟中国迟早要开火的。到那一天,你们吨数多又有什么用?人家的速度快,怎么样?光绪皇帝,我们手上有二条船,快船,想不想买一下啊?光绪皇帝就告诉他的老师翁同和,叫他去禀报慈禧太后。翁同和去跟慈禧太后去讲这件事的时候,太后讲了这么一句话,我说翁师傅啊!你是不是年纪太大了,脑了不好使了。翁同和说,小的不敢,我当初怎么跟你说的,6年之内不准增加一枪、一弹、一兵、一药,你真的忘了吗?老糊涂。所以中国的北洋舰队没有任何扩张,这条船就落到小日本的手上,改了个名字叫亚西纳一号,没想到甲午战争1894年终于开打,一打的时候日本就动用这条船,先打我们中国飞洋号和威远号的右边,从前面绕过来打它的左舷,再从上面绕过去打他的尾部。这条船叫快船,在那个时候就有这种快船,时速达到25级,所以中国的海军是追不上的,结果北洋舰队就这样垮了。你知道真正的原因是什么吗?北洋舰队的幕后总指挥是李鸿章,北洋舰队提督丁汝昌安徽人,李鸿章是哪里人?安徽合肥。所以安徽人用安徽人,就是中国人的老毛病。于是他们两个成了一种派系。其实丁汝昌是陆军,李鸿章根本称不上是做过军人的,他们两个怎么去打这仗海战呢?
  
    那么你看看日本太平洋舰队的指挥官那个伊腾博文,是英国皇家海军学院毕业的,结果这么一打就完蛋了。李鸿章为了保全北洋舰队,统统都是用银子买的,就暗示丁汝昌,把舰队锁在刘公岛里面,结果日本的舰队在外面围着打。这种现象就像把老鼠装在米袋里,绑起来打是一样的道理,跑不掉,结果北洋舰队就垮了,丁汝昌就自杀了。我读近代史才知道丁汝昌是抽鸦片死的,这就证明,他生前是抽大烟的。所以中国的舰队司令叫做提督,是抽鸦片的,你能跟日本人打吗?丁先生一死,他的尸体装在棺材里面,利用一个晚上,偷偷地把他运出去。外面的小日本看到了,啊!中国的指挥官死了。一个英雄好歹是死了,要死得像个样子,拖回去!干吗?偷偷摸摸的出来,明天把你们的炮统统的拆掉,装在一个炮舰上出来,所以,第二天早上,丁汝昌的棺材埋在一个炮舰上,另外有四个管带,就相当于大夫,他们的棺材也一起摆在上面,5个棺材用一个炮舰送出去,炮管统统拆掉,外面的小日本统统就在那里等,日本舰队司令,伊腾博文一看见丁先生的棺材出来了,马上敬军礼,日本的海军全部降半旗,然后开礼炮。当丁先生的棺材离开刘公岛以后,日本把刘公岛就占领了,这个甲午战争就结束了。结束以后伊腾博文和李鸿章,在日本福岗签订了《马关条约》,伊腾博文问李鸿章这么一句话:中堂大人,我当初在英国留学的时候是第七名,那个第一名很厉害的,是你们中国人,他到哪里去了?李鸿章说,不知道。回来一查,是福州漳州的一个县令。第一名回到我们中国,是福州漳州的一个县令,第七名,坐在明治天皇旁边,日本的总理大臣,就是日本首相。怎么有这么大的差别?
  
    我收集文物和古董,我收藏了一张照片,是英国皇家海军学院的照片。那个里面坐了一对日本人,坐了一对中国人,我每次看到那个照片,心中就非常的感慨,因为他们是两对人,统统是英国皇家海军学院,光绪年间到那里去留学的。回国以后一个是北洋舰队,一个是日本太平洋舰队,他们的命运截然不同。后来签马关条约签到一半的时候,那个小日本把台湾的澎湖给干掉了。李鸿章马上问伊腾博文,伊腾大人,我们在这里签马关条约,怎么把我的澎湖给干了。你猜伊腾博文怎么讲的?刀口的肉没有咽下去痛苦的很。所以国家一旦衰落就很惨,我们也不要过度去指责李鸿章,你今天如果是他,你是要在刺刀下面签条约的,今天你不能骂他卖国贼,应该说是政府无能,所以,他是只好无能,对不对?
  
    终于中国现在慢慢强大了,现在香港回来了,澳门也回来了,你应该说还觉得香港和澳门回家是利用半夜零时零分回家的。这种例子在世界上面都很少见。邓小平马上就用了这个典故,刀口的肉没有咽下去痛苦的很,回家,零点零分零秒。回家,一分都不等,所以在零点零分的时候,把中华人民共和国的旗帜升上去,香港就回家了。国家一旦强大,就有权利讲这种话,我要零点零分回家就回家,你们英国不喜欢,你可以不参加,就是回家,这是因为中国到了这种地步。所以国家一旦强大,什么话都敢讲,国家一衰弱就任人宰割了。今天话讲回来了,不就这句话吗?纵容能力不足的人。所以我每次一看到甲午战争的故事,我就在想那都是纵容能力不足的人。难道邓世昌很差吗?结果最后牺牲,跟船沉下去,如果他是海军舰队司令呢?如果他是当时的提督,而不是丁汝昌呢?可能北洋舰队就不一样了,如果当时慈禧太后买这条快船呢?可能又不一样了。所以整个国家就这样下去了。
  
    我们来看看这个地方的最后一段,所以结论就是不要在办公室里寻找爱。不要以为老好人让问题自动消失,不要怕面对别人。我们在这里是来办事的,到中国人寿是来创业绩,不是来比赛谁受欢迎,更不要闭起眼睛问题就会自动的消失。中国有句很有趣的成语,船到桥头自然直。我知道都是撞到桥头粉碎,不是自然直。如果作为一个主管还怕面对部属,那么我们要怎么办?难道部属要考核我们吗?当然知道有这个制度,所以弄到后来才变成一个笑柄。我们中国的祖先是伟大的,我不止一次的讲的。
  
    我们看看春秋战国时代,中国有名的法家思想的鼻祖韩非子,你看看他那句话是怎么讲的。所以我一直崇拜我们的祖先,我觉得中国祖先充满智慧,到了后面就越来越差了。春秋战国时代韩非子讲了这样一句话,只会压制自己叫做怕,只会纠正自己叫做乱,只会节省自己,叫做贱。我们简单地看下,一个人每天只会压制自己的情绪,不敢控制部属,这叫怕事。一个人只会纠正自己的错误,不敢纠正部属,叫天下大乱。一个主管自己吃一个五元钱的盒饭,部属去啃牛排,叫做犯贱。还好,这是韩非子讲的,我还不敢用这个凶猛的字:犯贱。二千多年前,中国在春秋战国时代就有了不起的这种鼻祖韩非子,我后来才知道美国哈佛大学把韩非子全部翻为英文,在他的法学研究所努力的研讨,日本人翻译中国的孙子兵法和唐宋名人录,在那里努力的研读。世界都非常的崇拜我们中国的哲学思想非常的伟大,所以我们不需要读外国的管理,把祖先的话好好的体验一下,就是一部管理。你想想看春秋战国时代,儒家、墨家、法家、道家、阴阳家、中文家、小说家,名家,杂家,对不对?我们中国很灿烂的,没有想到,到了汉朝以后,董仲舒建议刘邦,采用儒家思想,就把其他的统统毁了,中国从此进入2000年以来的乡约、人情、包袱,听起来好像论理,其实是个包袱。把中国社会弄到今天这个地步。
  
    毛主席当初文化大革命的基本动机是想要根除这种不好的文化,只是没有想到以后失控而已。基本上面他原来的构想是有这种想法的,所以可证明这样儒家思想讲得太久了,到最后就会缺少法家精神。你记得孔子讲过一句话吗?危帮不入,乱帮不居,一个地方如果很危险,我就不进去的,一个地方如果很混乱,我是不待的,这就证明孔子自己都不能解决这种违乱的社会。中国有句话叫乱世用重典,在混乱的社会要把法令拔起来,如果大家统统讲人情,是不可能的。
  
    我们来看最后一段,这段话讲完以后,我们就开始要自由讨论了,因为这里最后一段。眼中只有超级巨星,有人脑筋动得快一点,可能会说,嗯!余先生,你这句话好象跟刚才有点矛盾啊?你们可能会这样想,余先生,你说不要纵容能力不足的人,又说不能眼中只有超级巨星,矛盾吗?不矛盾,有矛盾的话我早发现了。这个话是这样解释的:中国人寿浙江分公司,连各公司和职能部门统统算起来,如果是这一块面积,那么你认为超级明星有多少?超人。我认为了不起只有5%。因为人类学家们早就调查过了,这个世界上面IQ超过140的人凤毛麟角,伟大的爱因斯坦,才135分。你认为你的IQ几分?听说90分以下高中不能毕业,初中也不能毕业。所以我们这个教室里面,任何人,包括我们大家的智商在100分到120分之间,这个数字占人类的99%。所以这个世界说谁比谁聪明我不大相信,所以真正的英雄豪杰,或者是巨星是占5%。我们就把他叫做明星。那么另外的95%,我们就把他称之为一般。可是这个一般并不是能力不足啊!所以我加二个字,合格,那就对了。不要纵容能力不足的人,是把这个地方弄成合格。但眼中不能够有超级明星,是叫你不要只看到这个5%,什么道理?
  
    我们来看他的第一段话。大部分赚钱的公司,都是靠中等资质的人,外加少数的超级明星。我们马上就举个例子,这个例子你一定是晓得的,我们来看看这个例子会给你什么启示?我想先把话反过来讲,在我们浙江分公司里面,你认为怎样才叫明星呢?你只要看看大家常常提起谁?可是这样对吗?好,我们来看一个图片。杭州有否这个公司?有!好,有就好办,因为这个公司几乎无人不知:麦当劳。你有机会到麦当劳去一下,不管你喜不喜欢吃,你那个小宝肯定是喜欢吃的,那个玻璃门一打开,脚马上一踩,欢迎光监,从那一刻开始,整个麦当劳团队在替你服务。所以,今天在杭州还是上海,人家麦当劳一开,有这么多人进去吃,钱象潮水一样的往里面涌进,你认为真正的差别在哪里?难道杭州在没有麦当劳前没有餐厅?难道上海衡山路上没有餐厅?最后要的是他们那边的人也是上海人和杭州人,所以真正的问题是他们的管理制度。那个门一开,一进去以后,麦当劳就开始讲了一句话,你以后去麦当劳注意一下,那个在地上扫地的,他穿的衣服如果跟旁边人不一样,那个是店长,麦当劳的店长规定一句话,店长是人家叫的,我们关起门来没有丫长,统统都是员工,所以他们对客户来说统统是员工。因为麦当劳规定30分钟要扫一次地,经常维持地面的整洁,所以一旦客人很多,每个服务员统统出动的时候,店长亲自下去扫地。还有麦当劳点菜的时候,他们排成一条一条的,从来不会发生一条很长,其他的都很短,我们无所谓,长的叫活该,赵小姐喜欢服务,让她去服务好了,我们乐得轻松。在麦当这样子不可以的,他们会说,先生小姐太太过来,他们就这样。如果谁没有讲马上要倒霉的,挨骂的,这是他们的文化,就统统服务。麦当劳点菜的地方看进去是什么?厨房,有没有去看过,这个叫做故意的,看看我们的无名英雄,在替你们准备餐点,这是全世界的麦当劳都规定,点菜的地方看过去一定是厨房,如果不是就是做得不规范。因为他们本部规定是要这样做的,那个里面的人统统都是努力的在做餐点。所以麦当劳从上到下,他们是一个团队,可是他们的眼中没有超级巨星,你绝对看不到谁是超级巨星。所以麦当劳不喜欢用中专以上的人,他说这种大专生,尤其是大学本乎,是不能用的。这种人有个最大的弱点,低不下头,弯不下腰,超级巨星!所以麦当劳不喜欢用。难怪航空公司的小姐也不喜欢用大学本科的人,叫我在飞机上给人家拿小毛巾,给人家倒橙汁,你猜会有什么结果?小姐给我一杯橙汁。她拿橙汁的时候心里会怎么讲?让开!让开!浙大的来了!所以她低不下头,弯不下腰。那我干脆随便用一个温州中学的算了嘛?用一个台州初中的吗?对不对?浙大跟我有什么关系?我请问在1万5千尺以上端橙汁,跟在我们这个酒店端橙汁有什么不同?没有不同,只有高度不同!其实这都叫做端橙汁,你把那毕业证书挂在你那墙上去,到我们公司来就是好好地端,进到我们航空公司就好好地端。进入麦当劳就好好地做事,你知道他们人事部门有个不成文的规定吗?碰到大专以上的尽量不录取。他们说那种人很难教的,那种人低不下头,弯不下腰,不适合做服务员,就是这句话,眼中只有超级巨星。所以麦当劳能够做到今天这个地步,就是从这个地方出发的。

  我在北京的时候,有个北京人给我这样讲,啊呀,中国如果有10个朱镕基就好了,我说同志,你句话是错的,你不应该说中国有10个朱镕基就好,中国有14亿人口,100个朱镕基都不够,应该说我们每个人都不像朱镕基一样,为什么我不是朱镕基,你不能说啊呀中国就有10个朱镕基就好了,那你在做什么?所以大家应该说像塔座那样把它做起来,那个塔顶吗就是精神象征,所以日本首相经常换无所谓,小泉最近当首相了,搞不好明年就换掉了,无所谓的。美国总统就是痴呆,没有关系的。英国首相小学毕业也无所谓啊!你看看伦敦,你们都去过欧洲的,你看那个马黎,他们市长是什么学历呢?
  
    来看最后一句话,结论,你不要太纵容明星。因为明星有一个缺点,他们是顶点高手,还互相排挤,而且还不驯服,最重要的是这个还是他的贡献,所以他们并不感恩,这个是我们用明星最大的缺点。他们既不感恩,也不团结。我底下有100个干部,中间没有几个是明星,因为我有个习惯,我不喜欢挖人,你把人一挖来,就会犯这个毛病。中国人寿如果挖一个安泰过来,或者挖一个太平洋的过来,你猜他会怎么讲?我们以前都不是这样的。我这辈子用过很多人,我就知道他们有这个习惯,我们安泰都不是这样的,我们友邦不是这样子的,这叫做坏习惯。因为这些人一过来就喜欢带着他的本土意识过来,带着他们公司的文化过来,于是他就开始找你的茬,批评你的错误。如果万一他的业绩很好呢?他会讲另外一句话,宁波分公司有今天,还不是我的贡献。看看我带了多少客户过来?都是我的客户,所以,他很可能有这种想法。
  
    再讲3个字,IBM,大家就说,坐!如果你说,我们是IBC,大家说出去!差一个字母就出去了,就是这样子,所以有的时候是公司的光环在那里照耀着你。我其实骂过公司的业务员,我做总经理很辛苦,必须要面面俱到,我把我那个业务员刮了一顿,你们一天到晚牛得不得了,什么公司是你的贡献啊,你一个月替公司赚几百万啊!你不看看谁在后方替你制造子弹,谁后方替你运补,谁给你枪支,谁给你炮,你才能打成这个样子。你们在前方固然辛苦,后方的兄弟姐妹也非常的卖命,公司是个团队!我把他们刮了顿。可是我也回过头来刮我们那个财务,我说看看你们这些搞钱的,好像一天到晚谁都欠你一样?报个销像个死样子,瞪着两只死眼不知道在干什么?从来都不出去,跟兄弟姐妹招呼招呼,也不主动的把报销的钱给人家送过去,等人家来找你,结果你还在洗手间,等了半天,又出去吃饭了,要等到下午。所以这个兄弟姐妹大家打仗,前方的人去那里枪林弹雨,炮火紧急,你就在后面努力地制造枪弹啊!大家要合作吗!所以我也把我们的财务劈里啪啦骂了一顿。因为我知道每个地方都有本位主义,都以为自己了不起,在公司很重要,其实讲穿了,没有合作什么都是假的,所以,我必须面面俱到,每个人的缺点我都要讲到。
  
    刚好,我因为统统都干过,很多部门我统统都干过,所以今天干到总经理,我才敢把他们叫过来刮,因为我很知道每个部门有他的弱点,就会犯这个毛病。一天到晚都在搞明星高手。那么我们把结论做出来,这就是我们伟大的祖先,春秋战国时期庄子讲过这么句名言,快马先死,宝刀先钝,良木先伐。这是庄子的名言。有人说营销管理服务的胡副总,胡副总是一匹快马,结果我们打仗也骑他,送信也骑他,销售也骑他,这个胡副总很快就报销了。所以,快马先死,宝刀先钝。杀敌用这把刀,切肉也用这把刀,劈柴火也用这把刀,这个刀很快就钝。去贵高原这一带很多好的木头就不见呢?砍光了,留下来的却是很难看的。厉害,我们庄子2000多年前,就会讲出这种话,快马先死,宝刀先钝,良木先伐。结果我得到的是两个心得。我们如果常常重视明星,对明星本身是不公平。因为你会常常喜欢找他,啊呀!老胡做事很好的,老胡,老胡,胡兄过来一下,我们就活活把胡兄累死了。这个对他来讲是一种不公平。
  
    第二个是对我们是不公平,如果单总的眼中康远只是那胡兄,那么莫非我们都在吃闲饭喽!所以我们不能常常讲明星就是这个意思,第一个对明星自己不公平,因为我们把过度的责任加到他的身上。第二个对其他人的不公平,因为眼中只有超级巨星,就漠视了别人的贡献,所以这里是为什么?就是我们不要去讲5%的明星,要注意到这个公司的95%其实是一般的,而替公司真正赚钱的都是95%,并不是那个明星。这个事情要永远摆在心上。(转载)
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