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Sun PS 专业服务提供的商业网站咨询造就了领先的电子零售商青云直上

发表于2004/10/6 12:50:00  1214人阅读

Sun PS 专业服务提供的商业网站咨询造就了领先的电子零售商青云直上

 

 

 

“Sun PS 专业服务为 jcrew.com 项目提供一套卓越的技能,包括基本架构设计、服务器与存储平台集成、体系结构设计、数据库调整、成效突出的功能规划以及其它技能。在评估、开发、部署和维护的各个阶段,Sun 顾问为我们奠定了坚实的领先地位并且提供实地项目管理,这一点也同样重要。

 

Paul Fusco
J.Crew
高级副总裁兼首席信息官

 

概述

 

在处于领先地位的服装零售商 J.Crew 需要加强其大受欢迎的网站业务 jcrew.com 时,它求助于 Sun 公司的体系结构设计和实施专家。在与 J.Crew 小组的并肩合作中,Sun PS 专业服务商业网站咨询的设计师和项目经理帮助该公司细致入微地调整站点的性能,增加最大通信量,并为公司快速增长的忠诚在线购物群提供令人振奋的新功能。在 Sun 的帮助下,J.Crew 已成为第一批成功建立互联网、目录和传统零售网点多渠道并存体制的企业之一。

 

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电子商务技术的最前线

 

jcrew.com 最初于 1995 年启动,是最早冲击互联网的商业对消费者 (B-to-C) 模式的网站之一。在开始运作的第一年,基本站点为 J.Crew 这一传统的直接邮购零售商带来了超过两百万美元的收入。不幸的是,当时的 jcrew.com 网站操作环境不稳定而且性能低下,简直不能提供支持公司基于 Web 的业务目标所需的可靠性、可扩展性或回应时间,因此阻碍了网站在早期取得成功。

 

1998 年,J.Crew 指望 Sun PS 专业服务采用基于 Sun Enterprise 服务器、Sun StorEdge 阵列、Solaris 操作环境及企业版 (J2EE ) Java 2 平台的新体系结构,重建 jcrew.com 站点的平台。当站点的正常运行时间和性能得到显著提高时,J.Crew 便立即开始认识到这项投资所带来的收益。使用 Sun 平台的站点很快便带来了每年近三千万美元的收入,这远远多于刚起步时的收入。

但充满商业睿智的 J.Crew 公司又制定了更高的期望值。为了实现建立商业对消费者的渠道这一目标,使之象目录销售和传统商店零售运作那样成功,公司在 1999 年与 Sun 再度携手。

在汇集 Sun PS 专业服务的设计和实施经验的同时,J.Crew 还请求 Sun PS 专业服务帮助进一步提高其网站性能、可扩展性及技术能力。Sun PS 专业服务积极响应,根据 SunConnect 解决方案体系结构设计了一个多层体系结构。通过这种经过证实有效的方法,Sun 专业服务迅速增强了站点性能,满足了公司支持快速回应、最大通信量、用户个性化、国际化及其它方面的需要。

截止 1999 年底,jcrew.com 的销售收入达 6200 万美元,占 J.Crew 支柱收入的 15%。启用新的体系结构后,J.Crew 期望 2000 年与网络相关的收入能接近 1.2 亿美元。

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使单击并订购简单易行

 

J.Crew 的客户信息库在迅速扩展,要求改进网站基本架构的性能和能力的呼声也随之高涨。为实现 J.Crew 的长期业务目标,Sun PS 专业服务建议将现有网站移植到多层体系结构,该多层体系结构包含 Solaris 操作环境、Oracle8i 数据库软件,以及基于 J2EE 技术的定制电子商务应用产品服务器 -- 这些全部在可高度扩展的 Sun ES 企业服务器和 Sun StorEdge 阵列上运行。

在这种新的体系结构下,J.Crew 可以轻松地增加 Web 基础架构的处理能力和磁盘容量,而不会中断当前操作,这样便易于扩充站点,使其可以在节假日购物旺季期间处理大量的事务处理和大规模的事务处理高峰。应用产品层的 Java 技术使 J.Crew 能够利用其遗留的第三方库存、订购和会计处理系统产生一些高级功能,如帮助客户迅速、有效地完成在线购物的个性化网页。

J.Crew 高级副总裁兼首席信息官 Paul Fusco 讲道:“Sun PS 专业服务确实推动了其体系结构计划的实施,而且他们的知识和专业技术的确物有所值。我们的站点很可靠并且可以扩展,无论是纵向还是横向。它确实支持了我们的商业计划,并且尽可能地使我们的重购客户感到单击并订购这种销售方式既轻松又愉悦。

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筹建专家队伍

 

为尽可能提供最好的服务并推动项目迅速完成,Sun PS 专业服务带来了纽约商业网站咨询实务 (.Com Consulting Practice) 的主要专家。商业网站咨询的电子商务顾问提供了软件体系结构和电子商务解决方案专业技术;高级互联网实务专家负责提供系统基本架构、安全性、群集、能力规划和装入测试服务;Java Center[sm] 服务专家设计并开发了基于 J2EE 技术的软件体系结构。此外,Sun PS 专业服务与电子商务集成商 Fort Point Partners 签订了分包合同,帮助实施应用产品设计。

筹建的这支队伍贯彻了 Sun 经证实的方法,它能够高效开发和部署多层电子商务体系结构。这种方法,也称为 SunConnect 解决方案体系结构,结合了合理统一流程 (RUP) 来定义一种灵活、开放的平台,一方面符合客户的业务目标,另一方面又尽可能降低了实施新技术的成本。RUP 是一种基于 Web 的软件工程处理流程,它提高了小组工作效率,并向所有小组的成员提供了最佳的软件操作方法。RUP 由四个定义明确、配合紧密的阶段(开端、理论阐述、构建和转换)组成,它帮助 Sun 小组在不到四个月的时间内开发并启动了新的 web 基础架构。

SunConnect 解决方案体系结构还建立了基于 J2EE 技术的参考框架,使公司将遗留的应用产品轻松地转换为基于组件的开放模式,建立更有效地处理商业事务的框架,并且通过添加新的应用产品和技术完美无缺地壮大商业模式,而无需重新对现有的基础架构进行工程处理。

Sun PS 专业服务顾问首先评估了 J.Crew 的电子商务目标,随后对所需技术(现在是 SunReady 解决方案的一部分)的功能方面作了简要地说明。根据该简要,小组可以构建体系结构,测试以判定是否准备就绪,并协助完成从引导环境向工作环境的转换。

J.Crew 而言,SunConnect 解决方案体系结构对成功实施整体项目立了大功。据 Fusco 说:在不到四个月的时间里,Sun PS 专业服务设计师创建了一个功能强劲、灵活的多层环境,而使用 SunConnect 框架和基于 J2EE 技术的软件体系结构则确保了遗留系统、新的 Oracle 数据库和新定制的电子商务应用产品之间的平稳交接。

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基于 Java 技术的可扩展多层体系结构

 

J.Crew 公司意识到,网站的性能和可用性会极大地影响他们是否有能力为迅速增长的在线购物群提供服务。为确保最大的可扩展性、可靠性和性能,Sun PS 专业服务建议将 Sun ES 企业服务器和 Sun StorEdge 阵列组合使用,并配以重要的第三方软件产品。为减少管理费用,jcrew.com 站点由 Digex 公司托管,这是一家位于华盛顿地区领先的互联网和应用产品服务提供商。

数据库层由两台 Sun Enterprise 5500 服务器(每台配置六个 400MHz 的处理器,4GB 内存,36GB 磁盘空间)和四个存储空间将近 200GB Sun StorEdge A5200 磁盘阵列组成,并在配置了 Oracle Parallel Server (OPS) Oracle 8i 数据库、Sun Cluster 2.1 VERITAS Volume Manager 软件上运行。群集的环境使 J.Crew 能够维护更高级别的可用性和性能,尤其是在通信高峰期,如圣诞节购物旺季。

两台 Sun Enterprise 4500 服务器(每台配置六个 400MHz 的处理器,5GB 内存,36GB 磁盘空间)与两个 Sun StorEdge A5200 阵列相配合,为站点基础架构的 Web 层和应用产品层提供空间。iPlanet Web、目录以及证书服务器提供前端 Web 接口,而 Art Technology Group (ATG) Dynamo 产品的定制实施则提供了应用产品逻辑。

在配置 ATG Dynamo 应用产品时,Sun 工作小组构建了基于 J2EE API 功能的强劲应用产品服务器体系结构 -- 包括 JavaServer Pages ServletsJava Database Connectivity (JDBC )Java Naming and Directory Interface (JNDI) 以及 XML 技术。通过 J2EE 组件,客户搜索查询很快就可以转换为数据库查询,然后该结构将回应编译成可定制的 Web 页,这些 Web 页以动态的方式展示在客户面前。此外,XML 允许在完全不相同的系统之间无缝交换说明文档。电子商务功能(如购物车和付款方法)已链接至现有的支持系统,如库存控制系统和会计处理系统。

新体系结构使 J.Crew 能够方便地将面向客户的 Web 逻辑与应用产品层连接起来,集成应用产品层后端遗留系统,并且还便于新应用产品与技术的无缝集成。这种动态、个性化的亲身体验使 J.Crew 提高了客户满意度,并能带来重复的在线业务。如果没有 J2EE 技术,公司将不得不在以下方面投入相当大的精力:重组遗留后端系统以便支持所有新的电子商务功能;开发新的软件代码以便集成其应用产品层和数据库层。

Sun 基础架构是否能够跨多个服务器和存储阵列间无缝扩展,对 J.Crew 不断取得成功至关重要。公司站点可支持 8,000 位用户同时访问,每日有 250,000 位不同的访客,点击次数可达 8 百万次,每秒可提供的动态页面超过 85 个。J.Crew 预计到 2000 年底站点通信量可增加一倍,该公司希望只添加一台服务器就可以适应不断上升的业务量。

Fusco 说:客户不断回头再次访问我们的站点,因为该站点具有客户友好界面、页面装载速度快、高度安全并且功能可以定制。它帮助促进了我们的销售工作。

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一个非常好的合作伙伴

 

在将站点移植到生产环境之前,Sun PS 专业服务对整个引导阶段进行监督,并且在引导阶段对多层体系结构的每个组成部分进行测试、调试并重新测试,确保新的站点在现实条件下能够可靠地运行。1999 10 月,对 jcrew.com 的改进工作全面展开时,J. Crew 的主管人员有些忐忑不安,不过这可以理解:几百万美元的收入就取决于这种新的体系结构。但是,该体系结构从测试实验室扩展到真正电子零售环境的过程很顺利。

Fusco 提到:一切都进展得非常顺利,甚至有点乏味,但乏味也是好事。我们制定了一种方案并完美地执行该方案。站点的失败通常是因为体系结构设计太差,在您看到 jcrew.com 的体系结构时,会发现它功能强劲,并且可以横向和纵向扩展。Sun 专业服务在设计该体系结构和管理我们的网站全面投入运行中起了重要的带头作用。他补充说:“Sun 是我们非常好的合作伙伴。

Sun 能够为 jcrew.com 提供卓越的咨询服务和完美的体系结构蓝图,这并不出奇。Sun PS 专业服务被公认为传统零售业企业解决方案的领先提供商,并且尤其熟悉小型、中型及大型零售业务特有的经营难题。Fusco 说:我们的技术供应商了解我们遗留的 CICS 系统,这非常重要。即使对网站进行全新改造,Sun 也能帮助我们保护在大型机方面的投资。

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坚持不懈的努力

 

经过精密调节并可高度扩展的新体系结构投入使用并顺利运行之后,J.Crew 再次邀请 Sun PS 专业服务专家使用新的个性化功能增强站点的功能性。通过让用户在线登记他们的购物爱好,J.Crew 发现在与重购顾客建立更牢固、更亲密关系的同时,还能增加收入。

Sun PS 专业服务执行并管理开发工作,帮助 J.Crew 2000 年春季启动了个性化引擎。该引擎可帮助客户跟踪常用数据,如规格或多个发货地址,同时还能根据客户的购物模式或以往的购物记录生成目标报价或赠券。第三方服务提供商收集个性化引擎的点击流数据,然后分析人口统计资料,再将报告发回给 J.Crew,便于公司掌握购物趋势并进一步简化电子零售策略。

Fusco 报告说:客户很欣赏站点的个性化功能,因为这提高了在线购物的效率。我们已经有 120,000 多位注册购物者使用个性化的功能,并且该人数还在持续增长。客户喜欢不用输入任何内容,点击就可以订购。

公司下一项战略性的议程就是开始向海外客户提供 jcrew.com 网站服务,并从当前的 Digex 共用地点中心移植到 Digex 管理中心。为了完成这项工作,Sun PS 专业服务小组目前正致力于将基于 J2EE 技术的站点推向全球,以便支持难度较大的日本汉字语言。移植到管理良好的 Digex 站点将为 J.Crew 提供更大的空间及更好的监控、扩展功能和资源。为此,Sun PS 专业服务正在为 J.Crew 提供体系结构设计和软件移植服务。

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Sun 小组赞不绝口

 

Fusco 说:“Sun PS 专业服务为 jcrew.com 项目提供了一套卓越的技能,包括基本架构设计、服务器与存储平台集成、体系结构设计、数据库调整、成效突出的功能规划以及其它技能。在评估、开发、部署和维护的各个阶段,Sun 顾问为我们奠定了坚实的领先地位并且提供实地项目管理,这一点也同样重要。

即使在完成开发工作之后,Sun PS 专业服务仍然致力于项目的成功。Fusco 说:如果 Sun 的某位顾问访问我们的站点并发现了问题,他们会主动通知我。他们从技术立场了解我们网站的里里外外。这也是我们与 Sun 合作关系的一部分。

除了 Sun PS 专业服务小组之外,J.Crew 还依靠 Sun SS 支持服务提供正在进行的技术援助。作为 SunSpectrum Platinum[sm] 支持的客户,公司可以利用精通 jcrew.com 网站的专业工程师提供的全天候支持服务。

为了开发内部员工技能,保持网站以最佳性能运行,J.Crew 邀请 Sun 教学服务部门来进行培训。Fusco 回忆道:我们参加了由 Sun 的讲师指导的 UNIX 培训,并邀请他们到现场根据实际情况定制培训。我们想确保在开始重负荷测试之前群集已正确地配置。我们安排自己的 UNIX 员工直接与 Sun 培训部门的人员并肩工作了一周半的时间。通过实地培训,我们认为我们的员工已完全能够使系统正式投入运行。

J.Crew 希望在 Sun PS 专业服务顾问的帮助下,保持自网站的平台重建之后带来的快速收入增长率。Fusco 说:良好、稳健的项目管理和出色的体系结构设计 -- 这是 Sun 的两大强项。与 Sun 合作是我们明智的选择。

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站点的失败通常是因为体系结构设计太差。在您看到 jcrew.com 的体系结构时,会发现它功能强劲,并且可以横向和纵向扩展。Sun PS 专业服务在设计该体系结构和管理我们的网站全面投入运行中起了重要的带头作用。Sun 是我们非常好的合作伙伴。

 

Paul Fusco
J.Crew
高级副总裁兼首席信息官

 

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