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英立讯携手星际网络共建海狸鼠免费热线800号

发表于2004/10/19 14:55:00  765人阅读

分类: 02 CRM

英立讯携手星际网络共建海狸鼠免费热线800号

2003/08/14

  海狸鼠免费热线800-820-0131是德国OBI欧倍德公司在中国统一接入号码的服务热线称呼。

  创建于1970年的德国OBI欧倍德公司,是国际上最先创建居民庭装饰市场的著名跨国连锁集团,全球连锁店超过450家,遍布欧洲和中国等12个国家。企业规模名列德国第一、世界第四。

  1998年,欧倍德就进入了中国,在上海成立了公司。公司总部现位于上海普陀区欧倍德普陀店旁边。

  从2000年6月到现在的,欧倍德一共在中国华东地区开了4家店,分别是无锡店、上海普陀店、上海金桥店、南京雨花店,总营业面积达到60000多平方米,员工总数达到1200人。截止2001年底,欧倍德在中国的总投资超过5亿人民币,上缴政府税收3000多万人民币。
  
  随着德国OBI欧倍德公司在华业务的发展壮大和深入,目前已经拥有大量的客户并保持增长,因此,迫切需要建立一个系统稳定、功能强大、技术领先的客户服务中心,并且要求随着客户的增长而轻松的实现系统增容。

  根据德国OBI欧倍德公司的要求,海狸鼠免费热线800号在提供给用户更便捷、更人性化服务的基础上,还要具有业务咨询、业务受理、售后服务、投诉受理、客户回访和市场调查等多种服务,同时,还建立了客户识别、业务识别、工单记录、后台处理、服务跟踪等多种服务机制。

  在海狸鼠免费热线的方案确立后,德国OBI欧倍德公司即进行细致的产品选型阶段。新加坡英立讯科技的全球首家固化CTI应用的一体化呼叫中心专用平台,以其技术的领先性,加之平台的先进性、稳定性、经济性、扩展性和设计的前瞻性,携手拥有丰富的建立企业级呼叫中心经验的杭州星际网络,最终赢得了用户的信赖。

  通过海狸鼠免费热线800号这个窗口,即能在技术上、管理上、情感上为客户提供主动关怀服务,与客户做最直接的沟通和交流,又能探测到客户对公司产品及服务质量的满意度,同时也是市场信息反馈的最好渠道。充分提高了德国OBI欧倍德公司的企业形象。

  新加坡英立讯和星际网络共同通过海狸鼠免费热线800-820-0131成功解决方案的应用,建立了国内企业级呼叫中心应用的典范。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑

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